ANÁLISE DO SISTEMA DE MARKETING DE ACORDO COM O MODELO DE DOLAN

1-                 INTRODUÇÃO

Ilustra a abordagem sistemática que o marketing propõe para as atividades de troca entre duas entidades. O modelo permite visualizar todo o processo de marketing, desde as decisões estratégicas até as operacionais.

·         5 C´s: Cliente, CIA, Competidores, Contexto e Colaboradores;

·         STP: Segmentação, Targeting (mercador-alvo) e Posicionamento;

·         4 P´s: Produto, Preço, Promoção e Praça (Distribuição);

·         Lucro, Novos Clientes e Clientes Atuais;

2.1 5 C´s

Representam o ponto de partida para o processo de Marketing. O conhecimento dos ambientes internos e externos da organização. Para ser competitiva uma empresa deve ser orientada para o mercado.

·         CLIENTE: as necessidades, os desejos e as demandas do mercado;

·         CIA: As forças e fraquezas da empresa;

·         COMPETIÇÃO: As forças competitivas que atuam no mercado;

·         CONTEXTO: as ameaças e as oportunidades do macroambiente: tecnológicas, demográficas, culturais, políticos-legais, socioeconômicas e naturais;

·         COLABORADORES: Parceiros e fornecedores da organização.

2.2 STP

Todo negócio competitivo precisa definir claramente o mercado que vai atender com o seu produto/serviço, alem de saber como quer ser identificado por esse mercado.

SEGMENTAÇÃO: Identificar os diferentes segmentos geográficos, demográficos e psicográficos que podem ser atendidos;

TARGETING: Determinar o foco da empresa analisando a atratividade da segmentação;

POSICIONAMENTO: Definir como a empresa quer ser identificada por cada segmento-alvo e definir diferenciais para valorizar a empresa (qualidade, inovação, etc.).

2.3 - 4 P´s

A empresa deve, explorando ao máximo suas forças e recursos, decidir o composto de marketing para o mercado-alvo: o melhor produto, no melhor preço, com a melhor estratégia de comunicação e os melhores canais de distribuição.

2.4 – LUCRO, NOVOS CLIENTES E CLIENTES ATUAIS

Todo o esforço de marketing deve estar voltado para a captação de novos clientes, a fidelização dos clientes existentes e a maximização dos lucros.

3 - VALOR

Na fase do marketing estratégico (5 C´s e STP) a empresa está criando o valor que será ofertado.

Na fase dos 4 P´s a empresa estará captando e ofertando o valor criado, na busca constante da lucratividade.